Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar ninguna justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (artículos 102 a 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, escríbenos a soportev34@gmail.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración clara.

Cómo devolver el producto

• Te indicaremos la dirección de devolución por email. Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
• El producto debe estar en buen estado. Solo respondes de la pérdida de valor causada por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución.

Excepciones

No se aplica el desistimiento a productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados, ni a productos personalizados (artículo 103 de la misma ley).

Garantía

Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Si un producto llega dañado o defectuoso, escríbenos con fotos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti.